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01/09/07 - Servicio
De
Internet a la habitación
del hotel
Cómo realizar reservas en
la Web y qué precauciones
tomar para operar con
seguridad. Las ventajas
que ofrece esta modalidad.
Grisel Isaac
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Una de las ventajas de
buscar y reservar hoteles
a través de Internet está
en la diversidad de
alternativas que los
sitios pueden ofrecer a
quien planea su viaje.
Según las variables que
uno introduzca -destino,
rango de precios, fecha de
viaje- estas herramientas
online (motores de
búsqueda de hoteles,
agencias de viaje o
cadenas hoteleras)
brindan, al instante,
muchas posibilidades.
También, dicen los
expertos, es la puerta de
entrada a una interesante
cantidad de ofertas
tarifarias.
En la Argentina se
destacan sitios como
Clickhoteles.com y
Despegar.com, aunque
también hay páginas más
locales, como
buenosaires.com.ar o
mendoza.com.ar. A nivel
internacional hay muchos
sitios reconocidos en los
que se puede reservar
hoteles: hotels.com,
booking.com, expedia.com o
travelocity.com
"La diferencia entre la
tarifa de mostrador y la
que uno puede encontrar en
Internet es de hasta un
50%, aunque en casos
extremos la brecha puede
ser mayor", dice Christian
Vilate, vicepresidente de
Ventas de Despegar.com.
Puerta de entrada
La mayor parte de los
viajeros comienza la
planificación de un viaje
a través de la Web. "Hay
sitios como TripAdvisor en
el que uno encuentra la
categorización que cada
cliente le da al hotel. La
opinión de los pasajeros y
su experiencia tienen cada
vez más valor entre los
viajeros", dice Alejandro
Calligaris, CEO de
Hoteldo.com, mayorista de
hoteles en la Web. Agrega
que los hoteles más
reservados online son, al
igual que en las agencias
tradicionales, los de
cuatro estrellas.
En la Argentina, las
reservas efectivas online
no son masivas, pero
crecieron en los últimos
años. Según Tendencias
Digitales, empresa de
investigación de mercados
en línea, del total de
gente que usa los
buscadores de Internet, el
28 por ciento realiza
algún tipo de compra. El
rubro vacaciones ocupa el
cuarto puesto, detrás de
los accesorios de
computadora, libros y cds
y dvds. Según Vilate, en
turismo, la reserva de
hoteles ocupa el segundo
lugar en Latinoamérica,
mientras que en EE.UU. y
Europa, lidera el ranking
de compra.
"De la gente de entre 18 y
60 años que accede a
Internet, sólo el 18% hace
su reserva online. El
resto sólo busca
información y concreta la
reserva offline. Acá la
gente sale a la calle y
busca a la agencia de
viajes para concretar su
compra", dice Cristina
Dubra, especialista en
hotelería e Internet y al
frente de la consultora
Yield4Hotels. Se trata, en
parte, de una cuestión de
costumbre. Sin embargo
Vilate, de Despegar.com,
observa que hay otros
obstáculos: "El mercado
argentino tiene
problemáticas
particulares, como el
sistema del pago con
tarjeta de crédito. Mucha
gente prefiere no usar la
tarjeta para comprar
viajes por Internet porque
acabaría rápidamente con
su límite crediticio".
Prefieren pagar pasajes o
noches de hotel mediante
efectivo o depósito
bancario, y reservar la
tarjeta para gastos
durante el viaje o
imprevistos.
Pago y seguridad
La seguridad es el gran
interrogante a la hora de
hacer operaciones online.
Así como uno se cuida al
elegir una agencia de
viajes, hay ciertos
indicios para evitar caer
en trampas: la trayectoria
de la empresa, quién está
detrás del sitio, qué
alianzas tiene, qué
información ofrece sobre
los hoteles, condiciones
de reserva, disponibilidad
en línea y políticas de
cancelación.
"Es importante que la
página con la que se opera
tenga el candadito
(certificado digital de
autenticidad en el ángulo
inferior derecho del
monitor). Desconfíe de los
sitios que para hacer la
reserva derivan a otra
página o piden que envíes
el número de tarjeta de
crédito en un e-mail",
dice Cristina Dubra. "Que
un sitio tenga sus
oficinas en el país
también da confianza a la
gente", agrega Calligaris.
En cuanto a los modos de
pago, estos sitios suelen
ofrecer pago en destino o
sistema prepago, el más
usual y abierto a mejores
tarifas. Tenga en cuenta
que algunos ofrecen
tarifas sin impuestos.
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