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17/02/08 - COLON ENTRE
RIOS
Sobre
anulación de reservas de
alojamiento y pasajeros
que se retiran
anticipadamente
Grisel Isaac
Periodista especializada
en Turismo.
Cualquier imprevisto puede
echar por tierra un viaje,
las vacaciones. Además de
lidiar con la situación,
dos lectoras se preguntan
qué derechos tienen sobre
las reservas ya pagas de
alojamiento o incluso
sobre el pago total de la
estadía. "El tema de las
anulaciones es complejo.
La legislación en materia
de alojamiento es poco
protectoria de los
derechos de los viajeros,
librando la cuestión a la
decisión más favorable que
plantee el hotelero", dice
Diego Benítez, presidente
de la Asociación Argentina
de Derecho del Turismo.
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La lectora Matilde Veira
Rodríguez de Castro cuenta
que en noviembre pasado
reservó hotel en Las
Leñas, Mendoza, para
mediados de enero, a
través de una agencia
online (número de legajo
habilitado). Realizó un
primer depósito del 50%,
15 días más tarde completó
el total y aún faltaba un
mes y medio para las
vacaciones. Sin embargo,
los primeros días de
diciembre, su padre se
enfermó. La gravedad de su
estado la llevó el 16/12 a
avisar, vía mail, que no
podría realizar el viaje.
Le retuvieron el 30% del
total abonado. "En las
cláusulas de anulaciones
dice que si la reserva es
anulada entre 30 y 15 días
anteriores a la fecha de
llegada, se devuelve la
garantía menos un cobro de
oportunidad perdida, del
30% de la reserva. Pienso
que lo anulé con la
anticipación debida", dice
la lectora.
La retención parece
exceder lo que establecen
no sólo las cláusulas que
ella menciona, sino
también lo que plantea el
decreto reglamentario
2182/72 . En su artículo
26 señala: "Las agencias
de viajes podrán anular
las reservas que hayan
efectuado en los hoteles,
sin que ello dé lugar a
pago de indemnización,
cuando lo hagan con diez
(10) días de antelación al
anunciado para la
llegada". La resolución
256/00 de la Sectur
permite a la agencia
retener un monto
correspondiente a los
gastos incurridos, más una
comisión del 10 por
ciento.
La lectora Blanca Carrizo
plantea un caso similar.
Reservó cabañas en
Bariloche, en Villa
Pehuenia y en Copahue, tal
el recorrido planeado.
Tras dejar Bariloche, el
día de ingreso en la
cabaña de Pehuenia, se
descompuso y quedó
internada en el Hopital de
Zapala. "Mi marido volvió
a Pehuenia para cancelar
el alquiler de la cabaña
(aún teníamos dos noches
pagas que no usaríamos) y
retirar el equipaje. El
dueño dijo que no podía
devolvernos el importe de
las dos noches no usadas
hasta no saber si podría
alquilar la cabañas
nuevamente". Respuesta
similar recibieron de
parte del dueño de la
cabaña de Copahue, a donde
ni siquiera llegaron.
Habían pagado el 50% en
concepto de reserva.
"En la legislación de
Neuquén no hay
especificaciones sobre las
fechas en las que el
pasajero puede anular la
reserva sin pérdida de
seña", dice Benítez, de
AADETUR, pero menciona el
artículo 39 del decreto
2790/99: "Si al término
del lapso de 24 horas de
la fecha en que debe
arribar el huésped no se
presentara ni comunicara
su cambio de llegada,
perderá el importe
depositado como seña, sin
derecho a reclamación
alguna y el derecho a la
estadía reservada..." Para
el caso de Caviahue, es de
esperar que habiéndoles
advertido que no se
presentarían con
anticipación, los
pasajeros podrían tener
derecho a una devolución,
con la correspondiente
deducción de los gastos
incurridos por el
establecimiento. |
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